よくある質問

Q.
注文したのですがメールが届きません

A.
必ずご連絡の取れるメールアドレスをご使用ください。登録しているメールアドレスが有効かどうか今一度ご確認ください。迷惑メールフォルダ、ゴミ箱などへ振り分けられている場合がございますので恐れ入りますが該当箇所をご確認ください。当店から2営業日以内に件名:「【アップルワンショップ】ご注文を承りました」というメールをお送りしております。


Q.
注文してからどれくらいで届きますか?

A.
通常 1日〜3日で商品を発送しております。 在庫切れの場合は別途ご連絡致します。


Q.
日にち指定はできますか?

A.
はい。出来ます。ご注文時にご希望の日にちを指定してください。指定がない場合は、最短での発送となります。


Q.
宅配業者を選択したいです

A.
申し訳ございません。選択は出来ません。 当店が契約している宅配業者【ヤマト運輸】で配達しております。沖縄県に関しましては【ゆうパック】で配達致します。


Q.
商品1つにつき1回分の送料ですか?

A.
1つでも、まとめてお買い求めいただいても1回分の送料となります。 まとめてお買い求めいただいたほうがよりお買い得になります!!※商品代金5,500円以上で送料無料です。


Q.
商品が届きません

A.
当店は、土曜日と日曜日、祝日はお休みをいただいております。出荷時に件名:「【アップルワンショップ】商品を発送いたしました」というメールをお送りしております。 メール内に【配送伝票確認URL】を載せておりますのでご確認くださいませ。


Q.
ラッピングはしてもらえますか?

A.
ご希望の方には無料ラッピングを承っております。包装紙は当店お任せとなります(のしのお取り扱いはございません)。パネル(額)は、大型商品の為、包装紙に包むことが出来ません。リボンシールをお付けします。※特価品はラッピング対象外です。ご了承ください。


Q.
注文した商品と違うもの(不良品)が届きました

A.
当店では商品の発送に際し細心の注意を払っておりますが、万が一商品不良や注文と異なる商品が届いた場合は、返品・交換させていただきます。返品・交換の際には必ず商品到着後5日以内に下記連絡先までご連絡ください。TEL:03-3351-8823(代) / FAX:03-3351-8825
*ご連絡後、3日以内に商品のご返送をお願い致します。
*不良品の場合、返品・交換の費用は当店が負担致します。
*お客様都合の返品・交換はできません。
お電話は平日(月〜金)9:30〜17:30まで受付、FAXとメールは24時間365日受付けておりますが、お客様への返信は営業時間内のご対応となります。
------------------------------------------------------------
FAXやメールでご連絡の際には、以下の内容をお書きください。
*アップルワンショップで購入の申込みをした日付
*お客様のお名前と電話番号
*返品または交換したい商品名と、その理由
*現在お手元にある商品の状態
なお、ご返送は弊社商品管理センターまでお願い致します(必ずご連絡後にお送りください)。
〒341-0024 埼玉県三郷市三郷 1-29-2
株式会社アップルワン 商品管理センター


Q.
もっと安くなりませんか?

A.
メルマガでお得なクーポンを配信しております。ご迷惑にならない程度の配信数です。※1〜2ヶ月に1回程度
クーポンが届いたら、お買い物をお楽しみください!クーポン内容は届いてからのお楽しみ♪
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Q.
ジグソーパズルの対象年齢は何歳からですか?

A.
10歳以上を対象としております。
10歳未満の小さなお子様は、誤飲の恐れがございますので保護者の方と一緒にお楽しみくださいませ。


Q.
ネット通販が苦手です

A.
当店を運営している株式会社アップルワンの子会社、有限会社ナチュラル・アイでは紙媒体の通信販売を行っております。 通販カタログ「パズル生活」は無料でお送り致します。
下記のURLをクリックしてご請求ください。
https://naturaleye.1net.jp/ (カタログ請求フォームに飛びます)


Q.
ピースが不足していました

A.
不足ピースを請求することができます。
詳しくは下記のURLをクリックしてご覧ください。
https://www.appleone.co.jp/piece.php (アップルワンHPのピース不足ページに飛びます)


Q.
携帯メールを利用しているが受注メールが届かない

A.
お使いの携帯電話の「迷惑メール設定」により受信できていない可能性がございます。その場合、@appleone.co.jpを受信許可リストに追加することで受け取れるようになります。方法は携帯電話各社により異なりますので以下該当するリンク先の説明をご参照いただき設定をお願い致します。
携帯電話・スマートフォンの操作につきましては恐れ入りますがご契約の携帯電話会社へお問い合わせください。設定後も受信ができない場合は、Yahoo!メールやGmailのアドレス利用をご検討ください。

【docomo】受信リスト/拒否リスト設定(docomoのサイトに飛びます)

【au】受信リスト設定(auのサイトに飛びます)

【SoftBank】受信許可・拒否設定(softbankのサイトに飛びます)


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